项目实施服务_金蝶软件(阜阳)营销中心|财务软件|会计软件|企业管理软件|ERP软件

项目实施服务

所有栏目

　　ERP实施方法

　　是金蝶软件实施方法论，它遵循先进的项目管理理论，集金蝶全体知识工作者的集体智慧，在金蝶客户实践经验的基础上被创造性的提出。四步实施法中每一步都详细进行了任务分解，定义了每个步骤具体的工作内容、工作时间、工作方式、责任人、工作成果等。

　　实施方法论的核心，专注于目标实现和价值实现，由以下四大步骤组成：
　　项目准备－－目标定义。
　　蓝图设计－－目标分解。
　　系统实现－－目标实现。

　　验收交付－－客户价值实现。

　　实施方法论拥有如下几个特点
　　1、系统性：
　　是金蝶服务体系“蓝色链环”（如下图所示）的一部分，与金蝶服务体系的各种增值服务有机的结合在一起。金蝶服务“蓝色链环”包括项目准备、蓝图设计、系统实现、验收交付、运营维护和评估优化，形成一个螺旋上升的环路。Kingdee Way的四步与金蝶其它服务构成一个有机整体，为客户提供企业全生命周期的服务，体现为顾客创造价值，“帮助顾客成功”的公司使命。
　　2、标准化：
　　规范和指导金蝶实施顾问的日常实施工作，使任何来源于金蝶的实施服务建立在一个更高的服务质量基准之上。标准化程度反映了金蝶项目管理的成熟度，Kingdee Way规范了整个公司所有实施项目的工作方法，而且这种方法是建立在金蝶客户的实践基础之上的，并遵循先进的项目管理理论。标准化要求实施顾问必须首先掌握Kingdee Way，也就意味着进入企业的实施顾问已经拥有了先进项目管理的思想和无数间接的实践经验。
　　3、基于价值实现：
　　将客户价值实现和金蝶实施服务捆绑在一起，实施过程不只是简单的为客户安装了一套管理软件，而是为客户提供了超越软件本身价值的递进式累积价值，在每一步骤的实施工作都会关注客户价值的实现。
　　4、体现企业个性化：

　　采用标准化、规范性流程，结合企业具有核心价值的个性化管理特质，为企业提供个性化的实施服务，利用金蝶具有自主知识产权、达到国际先进水平的Apuisc应用服务器和基于服务导向架构（SOA）的商业操作平台（BOS），快速配置，快速实施，快速见效。

　　ERP售后服务方案
　　项目售后服务及技术支持

　　以金蝶公司总部客户服务部为中心，以辐射全国的金蝶授权技术服务中心为依托，以总部服务监督部为保证，独立于金蝶营销网络的金蝶服务网络。1998年4月，金蝶公司在软件业内率先通过ISO9000服务体系国际认证。9年来，金蝶公司在“帮助顾客成功”的理念下，推行ISO9000国际标准，为客户提供及时，优良的服务。

　　服务理念
　　服务宗旨：帮助顾客成功。

　　服务目标：顾客满意度高。

　　现场支持服务承诺
　　指派服务工程师为公司的客户服务代表，提供7 X 24 小时现场支持，系统问题2小时响应，24 小时内解决；数据修复服务。
　　在软件使用过程中由于某种原因导致数据出现问题时，可将数据整体打包发送给金蝶技术支持中心由技术专家帮助修复数据的服务。

　　服务监督
　　金蝶设有专门的服务投诉专线，对于在服务方面感到不满意的，可以向服务监督部投诉。服务监督部将对客户不满意的部门、服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。
　　公司服务监督部定期对所辖客户进行服务质量的调查，以利于考核维护员的服务水平和质量。发放调查表，以信函或其它方式对客户进行金蝶服务质量、服务需求的调查。