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服务流程
2020/12/31
为了让使用金蝶软件的客户，在产品使用过程中得到持续有效的技术支持和产品服务，热线小组将为您提供快捷、方便的电话服务，快速解答产品技术问题，为客户顺利应用金蝶软件提供切实保障。
1、在接到客户服务请求后，服务部将安排服务顾问与客户取得电话联系，首先以在线、热线、远程方式进行解决。如果需要上门，将由实施部安排实施顾问第一时间与客户取得联系并确定上门时间，二十四小时内提供现场服务。
2、对于郊县及偏远地区的客户，我们也将尽力及时为您提供服务。可能由于交通不便捷的原因。而造成上门时间的延缓，对此希望能得到您的谅解。
3、完成服务工作后，服务顾问必须现场填写《现场服务记录单》，并需要得到您的确认。
现场支持——服务内容。
1、解决软件常规问题，主要是维护数据库，纠正数据库出现的异常错误，指导用户数据备份，了解用户对产品地需求和对服务的建议。
2、为您度身定制财务报表，所有分析数据都在瞬间自动生成。
3、协助您准备财政局备案资料，调试帐页套打纸。
4、为新老用户的产品升级提供销售咨询、报价，完成软件升级的技术工作。
工作内容、服务监督岗通过《现场服务记录单》上客户的满意度反馈情况，以及部分电话调查的结果，每月进行数据分析，并制订出相应地整改措施。
建议首先咨询您的专业售后服务顾问！
在服务期限内的客户，都可享受金蝶服务顾问的现场支持服务。我们将根据不同的产品、不同的地区，安排不同的服务顾问为您提供专业服务。
1、在接到客户服务请求后，服务部将安排服务顾问与客户取得电话联系，首先以在线、热线、远程方式进行解决。如果需要上门，将由实施部安排实施顾问第一时间与客户取得联系并确定上门时间，二十四小时内提供现场服务。
2、对于郊县及偏远地区的客户，我们也将尽力及时为您提供服务。可能由于交通不便捷的原因。而造成上门时间的延缓，对此希望能得到您的谅解。
3、完成服务工作后，服务顾问必须现场填写《现场服务记录单》，并需要得到您的确认。
现场支持——服务内容。
1、解决软件常规问题，主要是维护数据库，纠正数据库出现的异常错误，指导用户数据备份，了解用户对产品地需求和对服务的建议。
2、为您度身定制财务报表，所有分析数据都在瞬间自动生成。
3、协助您准备财政局备案资料，调试帐页套打纸。
4、为新老用户的产品升级提供销售咨询、报价，完成软件升级的技术工作。
5、签订服务维护合同。
服务监控
为了能进一步提升服务管理效果，服务部安排了专人对我们售后服务进行调查、跟踪和监控，及时反映售后服务过程中出现的弊端。所以在您平时工作中，有可能会收到我公司服务监督岗的电话调查，届时希望能得到您的配合。近期内，我们还将开展一些对产品满意度的调查工作，及时了解产品的不足之处和您的需求。工作内容、服务监督岗通过《现场服务记录单》上客户的满意度反馈情况，以及部分电话调查的结果，每月进行数据分析，并制订出相应地整改措施。
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